Курс «Администратор службы приема и размещения гостиничного сервиса» предназначен для действующих сотрудников фронт-офиса гостиниц, отелей и других средств размещения, стремящихся повысить свою квалификацию, систематизировать практический опыт и освоить современные технологии управления гостевым опытом для достижения новых карьерных высот в индустрии гостеприимства.

Администратор службы приема и размещения (Front Office) — это ключевой специалист, формирующий первое и последнее впечатление гостя, от работы которого напрямую зависят лояльность клиентов, репутация отеля и его доходность. Специалист, прошедший повышение квалификации, выходит за рамки стандартных процедур check-in и check-out, становясь экспертом по управлению гостевым опытом, доходом и репутацией. В ходе курса слушатели углубленно изучат международные стандарты сервиса, освоят продвинутые техники апсейла (upselling) и кросс-селлинга (cross-selling), научатся эффективно управлять номерным фондом и тарифами в PMS-системах, а также отработают навыки разрешения сложных и конфликтных ситуаций с гостями. Особое внимание уделяется работе с VIP-персонами, управлению онлайн-репутацией отеля и основам анализа ключевых показателей эффективности (KPI) работы фронт-офиса.

Обучение построено на разборе реальных рабочих кейсов и практических тренингах. По завершении курса выдается официальное удостоверение о повышении квалификации, подтверждающее профессиональный рост специалиста и его готовность к выполнению задач повышенной сложности в службе приема и размещения.

Преимущества повышения квалификации для администратора службы приема и размещения:

• Рост профессионального статуса и увеличение конкурентоспособности на рынке труда в индустрии гостеприимства
• Освоение инструментов для увеличения личных продаж и повышения доходности отеля, что напрямую влияет на уровень дохода
• Приобретение навыков управления гостевым опытом, позволяющих создавать исключительный сервис и формировать лояльную клиентскую базу
• Карьерные перспективы: рост до позиций супервайзера смены, менеджера службы приема и размещения, управляющего отелем

Достоинства обучения у нас:

• Преподаватели — практикующие управляющие и топ-менеджеры ведущих гостиничных сетей
• Программа сфокусирована на получении практических навыков, которые можно сразу внедрить в работу для повышения эффективности фронт-офиса
• Углубленное изучение возможностей профессиональных PMS-систем (Property Management System)
• Гибкие форматы обучения: дистанционный с обратной связью или очный
• Выдача удостоверения о повышении квалификации установленного образца