Программа профессиональной переподготовки «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов» предназначена для подготовки квалифицированных операторов, работающих в службах экстренного реагирования: ЕДДС, диспетчерских центрах скорой помощи, пожарных частей, полиции, аварийных и спасательных службах. Специалисты этого направления обеспечивают прием, регистрацию, обработку вызовов от населения и экстренное реагирование в зависимости от ситуации.

1. Профессиональная специализация

На курсе слушатели:

• Изучают нормативные документы и стандарты работы экстренных служб
• Осваивают приёмы приема информации по телефону, радиосвязи, онлайн-каналам
• Обучаются классифицировать вызовы, определять степень срочности и маршрутировать их в нужные службы
• Знакомятся с программным обеспечением для регистрации и обработки вызовов
• Изучают психологические приёмы общения в стрессовых ситуациях
• Разбирают правила ведения служебной документации и отчётности
• Осваивают взаимодействие с другими экстренными подразделениями

2. Практическое применение

Программа включает:

• Тренировки приема экстренных вызовов по различным сценариям
• Отработку алгоритмов реагирования в зависимости от категории вызова
• Практику корректной передачи информации ответственным подразделениям
• Анализ реальных случаев работы диспетчерских служб
• Отработку навыков ведения журналов, карточек вызовов и электронных протоколов
• Моделирование ситуаций многоканальных обращений

3. Карьерные перспективы

После завершения курса выпускники могут работать:

• Операторами и диспетчерами ЕДДС
• Диспетчерами скорой медицинской помощи
• Диспетчерами МЧС, полиции, аварийных и спасательных служб
• Специалистами горячих линий и информационных служб
• Координаторами на пульте централизованного управления
• Руководителями смен и старшими диспетчерами

Преимущества курса:

✓ Полностью дистанционный формат
✓ Практические задания на отработку стресс-диалогов
✓ Доступ к шаблонам регламентов и инструкций
✓ Преподаватели — действующие сотрудники ЕДДС и служб 112
✓ Свидетельство установленного образца
✓ Соответствие профстандартам и требованиям МЧС, МВД и Минздрава РФ

Почему профессия востребована:

• Высокая ответственность и социальная значимость работы
• Постоянная потребность в грамотных диспетчерах служб экстренного реагирования
• Рост обращений по экстренным номерам
• Повышение требований к профессионализму и стрессоустойчивости операторов
• Развитие систем 112 и интеграция диспетчерских центров

По окончании курса вы получите свидетельство о профессиональной переподготовке, дающее право работать по специальности «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов».